杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则的通知【全文废止】

杭政办函〔2018〕12号

税谱^®提示：根据《 杭州市人民政府办公厅关于公布市政府及市政府办公厅行政规范性文件清理结果的通知》 （ 杭政办函〔2022〕76号）规定，继续有效。

税谱®提示：根据《 杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则的通知》(杭政办函〔2023〕47号)规定，自2023年7月17日起全文废止

各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：

《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

杭州市人民政府办公厅

2018年2月8日

（此件可公开发布）


为规范我市网络预约出租汽车经营服务行为，保障乘客安全和合法权益，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部、工业和信息化部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办令2016年第60号，以下简称《暂行办法》）等规定，结合本市实际，特制定本实施细则。

一、总则

（一）在本市行政区域内从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守《暂行办法》和本实施细则。

本实施细则所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

本实施细则所称网络预约出租汽车经营者（以下简称网约车平台公司）是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。

（二）网约车平台公司、车辆、驾驶员应当符合本实施细则的规定，取得相应行政许可后，方可从事网约车经营服务。

（三）对本市网约车数量实行市场调节，网约车运价实行市场调节价。

（四）市交通运输行政主管部门负责本市行政区域内网约车管理工作。

市道路运输管理机构负责网约车管理的具体实施工作，统一受理全市网约车平台公司、车辆和驾驶员的资质审查与证件核发工作，定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布本市网约车平台公司的基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。

区、县（市）道路运输管理机构负责各自行政区域范围内的网约车市场监管工作。

市道路运输管理机构、公安等部门有权根据管理需要依法调取查阅管辖范围内网约车平台公司的登记、运营和交易等相关数据信息。

发改、价格、通信、公安、市场监管、税务、质监、网信等部门按照各自职责，对网约车经营行为实施相关管理和监督检查，并对违法行为依法进行处理。

各有关部门应当按照各自职责建立网约车平台公司和驾驶员信用记录，并纳入全国和本市信用信息共享平台，同时将网约车平台公司行政许可和行政处罚等信用信息在企业信用信息公示系统上予以公示。

二、网约车平台公司

（五）网约车平台公司应当取得市道路运输管理机构核发的网络预约出租汽车经营许可证，承担承运人责任和相应社会责任，保证运营安全，保障乘客合法权益。

在本市从事网约车经营的，应当符合下列条件：

1.在本市依法设立的企业法人或持有本市营业执照的外地企业法人分支机构；

2.具备符合规定的线上线下服务能力；

3.在本市行政区域内具有相应的服务机构及服务能力；

4.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；

5.法律、法规、规章规定的其他条件。

（六）在本市申请办理网络预约出租汽车经营许可证，应当向市道路运输管理机构提出申请，并提交以下材料：

1.网约车经营申请表；

2.投资人、负责人的身份和资信证明复印件，经办人的身份证明复印件和委托书；

3.企业法人注册地省级交通运输主管部门会同相关部门对其具备有关线上服务能力、符合相关要求的审核认定结果；

4.企业法人营业执照复印件；设立分支机构的，还应当提交在本市注册登记的营业执照复印件，以及企业法人授权该分支机构负责人全权承担本市网约车经营服务、承运人责任和相应社会责任等企业主体责任的授权委托书；

5.在本市行政区域内具有固定办公场地的相关证明文件，分支机构负责人及管理人员等信息；

6.平台数据库接入交通运输行政主管部门监管平台的证明文件；

7.企业经营管理、安全生产和服务质量等保障制度文本，包括接入车辆技术标准和管理制度，驾驶员管理制度，网约车调度规则，安全生产管理制度、网络安全管理制度和内部安全保卫制度，服务质量及投诉管理制度，信息安全及乘客隐私保护制度，平台数据库接入监管平台的维护保障制度，运价制定规则及价格公示制度等；开展私人小客车合乘信息服务的，须提交防止非营运车辆利用合乘信息服务平台从事经营活动的相关制度;

8.法律、法规、规章要求提供的其他材料。

三、网约车车辆和驾驶员

（七）在本市从事网约车经营的车辆，应当取得市道路运输管理机构核发的网络预约出租汽车运输证。

申请网络预约出租汽车运输证的车辆，应当符合以下条件：

1.具有本市号牌，使用性质登记为“预约出租客运”的7座及以下乘用车（微型面包车除外）；

2.新能源汽车（包括插电式混合动力汽车、纯电动汽车和燃料电池电动汽车），轴距达到2600毫米以上或综合工况续航里程达到250千米以上;非新能源汽车，轴距达到2700毫米以上或车辆购置的计税价格在12万元以上;

3.车辆使用年限不超过5年；

4.车辆技术性能符合环保和运营安全相关标准要求；

5.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；

6.未喷涂巡游出租汽车标志标识、未安装顶灯装置。

（八）网约车主要依靠存量转换，通过将符合条件的车辆变更使用性质为“预约出租客运”产生，不单独新增网约车小客车指标，不设置网约车专用牌照号段。

（九）网约车平台公司或车辆所有人应当提交以下资料，经市道路运输管理机构审查并出具网约车预受理证明后，方可向市公安交通管理部门申请办理车辆使用性质为“预约出租客运”注册登记或变更登记手续：

1.申请表；

2.机动车所有人身份证明及其复印件、购置税发票；

3.拟购置新车从事网约车经营服务的，提交机动车出厂合格证明、按照《杭州市小客车总量调控管理规定》取得的小客车增量或者更新指标；

4.已注册登记的车辆拟从事网约车经营服务的，提交机动车登记证书、道路运输车辆综合性能检验合格证明。

（十）申请办理机动车使用性质注册登记或者变更登记为“预约出租客运”手续，应当按照市公安车辆管理部门机动车登记管理规定提交相关资料。

（十一）申请核发网络预约出租汽车运输证的，应当填写申请表，提交登记使用性质为“预约出租客运”的机动车行驶证、按营运客车类保险费率投保的交强险和第三者责任险证明。

（十二）网络预约出租汽车运输证有效期与车辆使用年限挂钩，最长不超过8年。

（十三）网约车需要变更车辆登记所有人或车辆使用性质的，网约车平台公司或车辆所有人应当向市道路运输管理机构申请注销网络预约出租汽车运输证，凭注销证明向市公安交通管理部门提出申请。

（十四）在本市从事网约车经营服务的驾驶员，应当取得市道路运输管理机构核发的客运出租汽车从业资格证。

本市网约车驾驶员的从业资格管理，按照《交通运输部关于修改〈出租汽车驾驶员从业资格管理规定〉的决定》（交通运输部令2016年第63号）执行。市道路运输管理机构负责公布考试大纲，组织实施考试。

（十五）申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合以下条件：

1. 具有本市户籍，或持有本市核发的浙江省居住证，或在本市已办理居住登记，或在本市已办理身份信息登记;

2.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；

3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内无记满12分记录；

4.无暴力犯罪记录；

5.自申请考试之日起前3年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证的记录。

（十六）驾驶员取得客运出租汽车从业资格证后，拟从事网约车经营服务的，须经相应的网约车平台公司向市道路运输管理机构办理注册手续之后，方可上岗服务；退出经营服务的，须办理相应注销注册手续。

（十七）巡游出租汽车可以申请变更为网约车。

四、网约车经营行为和乘运服务

（十八）网约车平台公司应当遵守以下规定：

1.网约车平台公司应当保证提供服务的车辆已取得有效的网络预约出租汽车运输证，技术状况良好，安全性能可靠，保证线上预约提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市道路运输管理机构报备；

2.网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员已取得有效的网络预约出租汽车驾驶员证，保证线上预约提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市道路运输管理机构报备；应当按照有关法律法规规定，与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益；

3.网约车平台公司应当建立并实施安全生产责任制，落实法定代表人和本地分支机构负责人的安全生产工作职责，配备专职安全生产管理人员，具备与生产经营活动相适应的办公场地，保障安全管理投入，落实运营、网络等安全防范措施，提高安全防范和抗风险能力，支持配合有关部门开展相关工作；

4.网约车平台公司应当保证提供服务的车辆具有营运车辆相关保险，为乘客购买承运人责任险，相关保险方案对社会公布并向市道路运输管理机构报备，对服务过程中发生的安全责任事故等，承担先行赔付责任，不得以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险；

5.网约车平台公司应当公开服务项目和服务质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理机制，按照国家有关网约车运营服务标准设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜；接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在5日内处理完毕并反馈；

6.网约车平台公司应当公布符合国家有关规定的计程计价方式，合理确定网约车运价，实行明码标价；运价规则调整时，应当提前15天向社会公布，并向市价格主管部门、市道路运输管理机构报备；

7.网约车平台公司应当按乘客需要提供电子或纸质出租汽车发票，并依法纳税；

8.网约车平台公司应当保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确；在提供网约车服务时，向约车人提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照、车型、颜色、使用年限等信息；

9.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益，不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为；

10.网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内；应当通过网络预约方式提供服务，不得巡游揽客，不得进入巡游出租汽车专用候客通道轮排候客（执行市道路运输管理机构应急疏运任务指令时除外）；

11.网约车平台公司和驾驶员应当按照国家有关运营服务标准提供服务，不得中途甩客或故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为；

12.网约车平台公司应当确保网约车车载卫星定位装置和应急报警装置正常使用，卫星定位数据格式和传输方式应当符合相关标准，并接入市交通运输行政主管部门监管平台。

（十九）网约车平台公司应当通过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知。未经信息主体明示同意，网约车平台公司不得使用前述个人信息用于开展其他业务。

网约车平台公司采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。

除配合国家机关依法行使监督检查权或刑事侦查权外，网约车平台公司不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等个人信息，不得泄露地理坐标、地理标志物等涉及国家安全的敏感信息。如信息泄露，网约车平台公司应当及时向相关主管部门报告，并采取及时有效的补救措施。

（二十）网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年。除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。

网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并应当采取有效措施过滤阻断有害信息传播。发现他人利用其网络服务平台传播有害信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。

网约车平台公司应当依照法律规定，为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供必要的技术支持和协助。

（二十一）任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。

网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。

（二十二）私人小客车合乘作为不以营利为目的共享出行方式，不属于道路运输经营活动范畴，相关权利义务按照有关法律法规的规定由合乘各方自行承担。

私人小客车合乘包括免费互助和分摊部分出行成本等方式，我市鼓励免费互助的私人小客车合乘。凡根据乘客意愿提供车辆和驾驶员，或驾驶员和信息服务平台收取的每公里费用总额超过巡游出租汽车每公里里程运价的50%上限的，均属于网约车经营活动，相关平台企业、车辆、驾驶员应当取得相应的网约车经营许可或从业资格。

五、附则

（二十三）违反本实施细则的行为，由行政执法部门依据《暂行办法》及相关法律、法规、规章予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（二十四）网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，退出网约车经营。

（二十五）本实施细则中“以上”包括本数，“以下”不包括本数。

（二十六）本实施细则自2018年3月8日起施行，由市交通运输局负责牵头组织实施。前发《杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则（试行）的通知》（杭政办函〔2016〕119号）同时废止。

一、国家对规范网约车管理出台了哪些政策规定？

答：国家层面网约车政策规定主要有：2016年7月26日出台的《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号），2016年7月27日出台《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通部、工信部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办令〔2016〕第60号），2016年8月26日出台的《交通运输部关于修改〈出租汽车驾驶员从业资格管理规定〉的决定》（交通运输部令2016年第63号），《网络预约出租汽车经营服务规范》等。

二、试行一年后，《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》（以下简称《实施细则》）作出了哪些修订？

答：试行版实施细则共6章30条，现修改为5章26条。主要修改内容为：

（一）进一步简化网约车运输证办证手续。试行细则中有关网约车运输证办理程序的第（十）（十一）两条规定，拆分为第（九）（十）（十一）三条，将办证程序描述更清晰、手续更简化。

（二）进一步放宽驾驶员从业资格准入条件。从试行政策的“取得本市户籍，或在本市取得浙江省居住证6个月以上，或在本市取得浙江省临时居住证12个月以上”，改为“具有本市户籍，或持有本市核发的浙江省居住证，或在本市已办理居住登记，或在本市已办理身份信息登记”。与市人大上月批准并报省人大审议的《杭州市客运出租汽车管理条例》修订案中相关表述一致，取消6个月或12个月的在杭居住时长限制，对驾驶员申请从业资格考试的条件进一步放宽，顺应市场需求和群众呼声，与流动人口管理相关政策衔接。

（三）对驾驶巡游车和网约车的驾驶员实行统一资格管理，网约车驾驶员许可证件名称由“网约车驾驶员证”改为“客运出租汽车从业资格证”。根据交通运输部《关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试有关工作的通知》（交运发〔2017〕134号）规定，对巡游出租车驾驶员和网约车驾驶员的从业资格考试进行改革，同时，我市拟修订的出租车管理条例，对驾驶巡游车和网约车的驾驶员实行统一资格管理，只要考试取得客运出租汽车从业资格证，持证人员就可以在巡游车公司和网约车平台之间自由流动，保障驾驶员独立性和自身权益，促进行业竞争与业态融合。

（四）取消网约车不得进入站点候客的规定。从试行政策的“网约车不得进入巡游出租汽车专用通道、站点候客”，改为“网约车不得进入巡游出租汽车专用轮排候客通道候客”。让网约车可以在客运出租汽车临时泊位上下客，也为有条件的火车站、汽车站、飞机场等交通枢纽区域建设网约车停车等候区域、建立良好的网约车上下客秩序留有余地，方便市民乘车，方便网约车司机接送乘客。

（五）取消网约车经营许可证有效期１年的规定。原设定1年有效期，因与实施细则试行1年对应。修订后许可证有效期参照交通运输部《关于启动新版道路运输证件的通知》（交公路发〔2005〕524号）规定执行。

（六）调整了私人小客车合乘管理有关规定。试行文件标题和第五章有关私人小客车合乘的内容整体删除，在新文件中归并为一条，作出“排除违法性”的规定，即第四章第（二十二）条：私人小客车合乘作为不以营利为目的共享出行方式，不属于道路运输经营活动的范畴，相关权利义务按照有关法律法规的规定由合乘各方自行承担。私人小客车合乘包括免费互助和分摊部分出行成本等方式，本市鼓励免费互助的私人小客车合乘。凡根据乘客意愿提供车辆和驾驶员，或驾驶员和信息服务平台收取的每公里费用总额超过巡游出租汽车每公里里程运价的50%上限的，均属于网约车经营活动，相关平台企业、车辆、驾驶员应当取得网约车相应的经营许可或从业资格。

（七）试行细则改为正式施行的文件。将试行文件最后一条“本实施细则自2016年11月1日起试行，至2017年2月28日为过渡期，试行期1年，由市交通运输局牵头组织实施”，改为“本实施细则自发布之日起施行，由市交通运输局负责牵头组织实施”，转为正式施行文件。

三、在杭州申请办理网络预约出租汽车经营许可证的企业应当具备什么条件？提交哪些材料？

答：在本市从事网约车经营的，应当符合下列条件：1.在本市依法设立的企业法人或持有本市营业执照的外地企业法人分支机构；2.具备符合规定的线上线下服务能力；3.在本市行政区域内具有相应的服务机构及服务能力；4.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；5.法律、法规、规章规定的其他条件。

在本市申请办理网络预约出租汽车经营许可证，应当向市道路运输管理机构提出申请，并提交以下材料：1.网约车经营申请表；2.投资人、负责人的身份和资信证明复印件，经办人的身份证明复印件和委托书；3.企业法人注册地省级交通运输主管部门会同相关部门对其具备有关线上服务能力、符合相关要求的审核认定结果；4.企业法人营业执照复印件；设立分支机构的，还应当提交在本市注册登记的营业执照复印件，以及企业法人授权该分支机构负责人全权承担本市网约车经营服务、承运人责任和相应社会责任等企业主体责任的授权委托书；5.在本市行政区域内具有固定办公场地的相关证明文件，分支机构负责人及管理人员等信息；6.平台数据库接入交通运输行政主管部门监管平台的证明文件；7.企业经营管理、安全生产和服务质量等保障制度文本，包括接入车辆技术标准和管理制度，驾驶员管理制度，网约车调度规则，安全生产管理制度、网络安全管理制度和内部安全保卫制度，服务质量及投诉管理制度，信息安全及乘客隐私保护制度，平台数据库接入监管平台的维护保障制度，运价制定规则及价格公示制度等；开展私人小客车合乘信息服务的，须提交防止非营运车辆利用合乘信息服务平台从事经营活动的相关制度;8.法律、法规、规章要求提供的其他材料。

四、在杭州申请网约车驾驶员从业资格的条件和程序是什么？

答：在本市从事网约车经营服务的驾驶员，应当取得市道路运输管理机构核发的客运出租汽车从业资格证。本市网约车驾驶员的从业资格管理，按照《交通运输部关于修改〈出租汽车驾驶员从业资格管理规定〉的决定》（交通运输部令2016年第63号）执行。市道路运输管理机构负责公布考试大纲，组织实施考试。

申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合以下条件：1. 具有本市户籍，或持有本市核发的浙江省居住证，或在本市已办理居住登记，或在本市已办理身份信息登记;2.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内无记满12分记录；4.无暴力犯罪记录；5.自申请考试之日起前3年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证的记录。

在办事程序上将采用网上申请方式，由申请人在指定网站提交考试申请，公安、交通等相关部门进行背景审查，审查合格的申请人可以预约参加考试，考试合格，取得客运出租汽车从业资格证后，拟从事网约车经营服务的，须经相应的网约车平台公司向市道路运输管理机构办理注册手续之后，方可上岗服务；退出经营服务的，须办理相应注销注册手续。

五、在杭州申请网络预约出租汽车运输证的条件是什么？

答：在本市从事网约车经营的车辆，应当取得市道路运输管理机构核发的网络预约出租汽车运输证。申请网络预约出租汽车运输证的车辆，应当符合以下条件：1.具有本市号牌，使用性质登记为“预约出租客运”的7座及以下乘用车（微型面包车除外）；2.新能源汽车（包括插电式混合动力汽车、纯电动汽车和燃料电池电动汽车），轴距达到2600毫米以上或综合工况续航里程达到250千米以上;非新能源汽车，轴距达到2700毫米以上或车辆购置的计税价格在12万元以上;3.车辆使用年限不超过5年；4.车辆技术性能符合环保和运营安全相关标准要求；5.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；6.未喷涂巡游出租汽车标志标识、未安装顶灯装置。

网约车主要依靠存量转换，通过将符合条件的车辆变更使用性质为“预约出租客运”产生，不单独新增网约车小客车指标，不设置网约车专用牌照号段。网络预约出租汽车运输证有效期与车辆使用年限挂钩，最长不超过8年。网约车需要变更车辆登记所有人或车辆使用性质的，网约车平台公司或车辆所有人应当向市道路运输管理机构申请注销网络预约出租汽车运输证，凭注销证明向市公安交通管理部门提出申请。

（市交通运输局、“12345”市长公开电话受理中心联合供稿）


一、网约车经营者应当承担哪些主体责任？

答：网约车经营者是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人，是运输服务的提供者，承担承运人责任和相应社会责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益；应当保证提供服务车辆、驾驶员具有合法资格，为乘客提供安全、优质的服务。同时应该在市场公平竞争、驾驶员权益保护、提升服务、安全管理、依法纳税等几个方面承担相应的责任。有关具体要求，在国家《暂行办法》和我市《实施细则》中均已作出较为明确的规定。

二、我市对加强网约车平台管理，落实其主体责任有哪些举措？

答：《实施细则》第六条对有关规定进行了细化，要求提交“企业法人营业执照复印件；设立分支机构的，还应当提交在本市注册登记的营业执照复印件，以及企业法人授权该分支机构负责人全权承担本市网约车经营服务、承运人责任和相应社会责任等企业主体责任的授权委托书”，要求平台企业“机构落地、团队落地、数据落地”，就是考虑平台落地管控的现实需要，落实企业主体责任。

我市在监管方式进行创新，做到“政府管平台，平台管车辆、管司机”，政府从管车管人的传统管理模式向管平台、管数据、管信用的互联网管理模式转变，一方面要将网约车企业数据接入交通部门监管平台，全面掌握企业运营情况；另一方面要通过定期对网约车平台的经营情况、服务质量、价格水平、投诉处理等向社会公示，发挥公众监督作用，充分发挥市场作用。

三、私家车能不能作为网约车？

答：出租汽车是营运服务，网约车作为出租汽车的一种方式，提供服务的车辆应为营运车辆。而传统意义上的私家车是指个人所拥有的非营运性质的小客车。我国对于营运与非营运车辆实行严格区分管理，两者在车辆技术性能、安全检测、报废年限、保险税费等很多方面都存在不同。因此，私家车不能从事网约车服务，但符合条件的私家车按程序申请经核准登记为预约出租客运后，可以从事网约车服务，虽然仍是个人所有，但已转变为营运性质。

四、二手车是否可以申请从事网约车？

答：可以。我市要求申请从事网约车的车辆，使用年限不超过5年。因为国家规定了网约车实行使用年限满8年退出的要求，如果允许5年以上的车辆申请成为网约车，进入与退出的间隔期太短，同时也为了防止大量车龄较长的二手车进入市场影响网约车品质，并与传统出租车造成不公平竞争。

五、将车辆使用性质注册登记或变更登记为“预约出租客运”，需要办理什么手续？

答：网约车平台公司或车辆所有人应当提交以下资料，经市道路运输管理机构审查并出具网约车预受理证明后，方可向市公安交通管理部门申请办理车辆使用性质为“预约出租客运”注册登记或变更登记手续：1.申请表；2.机动车所有人身份证明及其复印件、购置税发票；3.拟购置新车从事网约车经营服务的，提交机动车出厂合格证明、按照《杭州市小客车总量调控管理规定》取得的小客车增量或者更新指标；4.已注册登记的车辆拟从事网约车经营服务的，提交机动车登记证书、道路运输车辆综合性能检验合格证明。

申请办理机动车使用性质注册登记或者变更登记为“预约出租客运”手续，应当按照市公安车辆管理部门机动车登记管理规定提交相关资料。申请核发网络预约出租汽车运输证的，应当填写申请表，提交登记使用性质为“预约出租客运”的机动车行驶证、按营运客车类保险费率投保的交强险和第三者责任险证明。

六、巡游出租车是否可以申请转为网约车？

答：可以。符合网约车车辆标准的巡游出租车，可以申请变更为网约车。

七、同一个网约车驾驶员是否可以加入多个网约车平台公司？一辆网约车最多可以注册登记几个驾驶员？

答：国家《暂行办法》和我市《实施细则》均未对此作出限制，由网约车平台确定。

八、网约车车辆要安装具有行驶记录功能的卫星定位装置，有什么具体要求？

答：车载卫星定位装置要符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》（JT/T 794）的有关规定。

九、利用手机和卫星定位系统计程、计时是否符合规定？

答：利用手机和卫星定位进行计程计时，这是随着科技进步和新业态发展新近出现的。为鼓励网约车新业态发展，国家政策没有要求网约车必须安装出租汽车计价器。将根据质监部门制定的网约车计程计时监管规定，保证计量准确，保障消费者、出租汽车服务者的合法权益。

十、对于“专车”安全问题，有哪些针对性的规定？

答：保障乘客出行安全是交通运输服务的底线要求，也是政策制定过程中考虑的基本问题，主要从三个方面作出要求：一是加强事前准入把关。通过对企业、车辆、驾驶员的资质认定，对安全服务基本条件和能力进行事前把关，把住入口，可以防止明显不适宜从事客运服务的企业、车辆和人员进入行业，守住安全底线。二是加强事中事后运营监管。要求网约车平台公司落实主体责任，发挥其技术优势，通过信息化手段加强营运过程安全和服务管理；同时各地要建设和完善政府监管平台，实现与网约车服务平台的信息共享，加强对企业经营行为和日常营运全过程的监管。三是加强社会信用评价。通过建设经营者及驾驶员信用体系并纳入全国信用信息共享平台、开展服务质量测评并及时向社会公布等方式，保障乘客知情权及选择权，利用社会监督手段提高网约车服务质量。四是明确网约车平台公司承担承运人责任，厘清运输服务过程中各方权责，一旦发生事故时有明确的责任主体，保障乘客和驾驶员等各方的合法权益，减少纠纷。

十一、网约车和巡游车两者的业务边界如何划分？

答：两者在服务方式、车辆标准和价格机制等方面存在明显区别，实行差异化发展。巡游车喷涂、安装专门的出租汽车标识，主要通过“扫马路”方式巡游揽客，在机场、枢纽站场等站点候客，也可通过电话、互联网等方式提供预约服务；网约车不安装巡游车标识，不能“扫马路”和站点候客、只能通过预约方式提供服务；网约车车辆档次高于当地主流巡游出租汽车，为市民提供高品质差异化出行服务。巡游车实行政府定价，具有一定的基本保障功能，网约车则实行市场调节价。根据两者的不同特征和差异化发展的要求，有针对性地设计了有区别的监管制度。

十二、如何建立网约车的退出机制？

答：一是落实服务质量信誉考核制度和驾驶员从业资格管理制度，加强对违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等信息记录，作为网约车经营者和从业人员准入退出的重要依据。二是建立政府牵头、部门参与、条块联动的联合监督执法机制和联合惩戒退出机制。三是网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定吊销相关许可证件。四是网约车平台公司不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定责令停业整顿、吊销相关许可证件。

十三、联合监管涉及哪些部门，如何开展工作？

答：联合监管主要涉及交通、发展改革、价格、通信、公安、人力资源社会保障、商务、人民银行、税务、工商、质检、网信等部门。我市建立政府牵头、部门参与、条块联动的联合监督执法机制和联合惩戒退出机制，建立完善监管平台，强化全过程监管，依法查处出租汽车违法违规行为，严厉打击非法营运、聚众扰乱社会秩序或煽动组织破坏营运秩序和损害公共利益的行为。另外，桐庐、建德、淳安、临安的网约车纳入《实施细则》统一管理。

十四、我市对规范私人小客车合乘作出哪些具体规定？

答：《实施细则》规定：私人小客车合乘包括免费互助和分摊部分出行成本等方式，我市鼓励免费互助的私人小客车合乘。凡根据乘客意愿提供车辆和驾驶员，或驾驶员和信息服务平台收取的每公里费用总额超过巡游出租汽车每公里里程运价的50%上限的，均属于网约车经营活动，相关平台企业、车辆、驾驶员应当取得相应的网约车经营许可或从业资格。

十五、合乘中发生事故或纠纷怎么办？

答：私人小客车合乘作为不以营利为目的共享出行方式，不属于道路运输经营活动范畴，相关权利义务按照有关法律法规的规定由合乘各方自行承担。

十六、未取得网约车经营许可证、网约车营运证或者使用伪造、变造、失效的网约车经营许可证、营运证从事网约车经营活动的，如何处罚？

答：依据《杭州市客运出租汽车管理条例》第四十六条第一款第（二）项规定，由道路运输管理机构责令停止经营，没收违法所得，并处以10000元以上50000元以下罚款。

十七、未取得客运出租汽车驾驶员从业资格证或者使用伪造、变造、失效的从业资格证从事网约车经营活动的，如何处罚？

答：依据《杭州市客运出租汽车管理条例》第四十六条第二款规定，由道路运输管理机构责令改正，处以10000元以上30000元以下罚款。
  十八、网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，该如何处理？

答：由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。(全文完）

（市交通运输局、“12345”市长公开电话受理中心联合供稿）